Comme le disait Freud....
....c'est
phalique .
Benissons ces merveilleux clients qui nous tellement rire , nous ,
grands enfants que nous sommes , rigolant à la moindre blague salace qui nous est exposée . Entre le client a qui nous demandons de repeter le noms de rue car nous ne pensions pas avoir compris et qui nous repond d'une voie grave
"Rue Ma bite" et celui qui nous hurle dessus en disant
" Je suis où !? A tombouctou , bandes d'incapables " il est souvent finalement plus aisé de savoir que la residence des
Erables III était a gauche du
shopi au niveau du troisieme roind-point en arrivant de
Illzach ....Par moment même , ce sont les client qui nous interrogent sur l'emplacement de notre lieu de travail
" Ah bon , vous êtes a Paris , je pensai que vous étiez aux Touquet !" , apres celà on n'ose même plus dire à la personne appellant depuis la reunion que nous sommes en france metropolitaine sous peine de risquer la crise cardiaque . Et puis le client , qui n'est pas facile a dupper s'exclame souvent
" Vous vous moquez de moi ! Si vous ètes a Paris , alors pourquoi est ce que je compose un .02. pour vous appeler hein !? "Bon , c'est vrai , il faut avouer que le client a des problemes flagrant de reperage dans l'espace ; Comme quoi , il n'y a pas que
les supermans qui ai besoin de GPS ....
(c) image : www.ucalgary.ca
Eleve M. , au piquet !
In l'instar de
l'école où il existe des mauvais élèves , nous avons aussi
nos mauvais techniciens , et ceux-ci n'hesite pas a faire l'école buissonière . Ses mots d'excuses sont tellement formidables et extravagants qu'ils meritent d'etre énoncés dans ce post :
-
Le technicien Mr M. réussi a se coincer dans un ascenseur , pendant une heure il n'effectuera pas de pannes , il réussira cependant à se dégager de cette situation inextricable , tout seul , de façon presque miraculeuse ....
- Notre homme a réussi a
perdre ses clés de voiture : il les avait caché on-ne-sait-où pour les mettre à l'abris , le quartier où il se situait étant réputé chaud ....
- Le lendemain ,
il n'a plus de téléphone ; il nous appele quand il le souhaite pour prendre les pannes ....
- Un soir , on l'appele pour lui transmettre des depannages , et on apprend qu'il ne savait pas qu'il travaillait ce jour là ....
Enfin bon , heureusement que ce dépanneur est exceptionnel et doué d'une compétence de travail rare , dans le cas contraire il aurait été limogé depuis bien longtemps ...
Hip Hip Hip ....
Je tient a faire de ce post un hommage , un hommage a un homme qui a le sens du devoir , un homme qui a compris ou se trouvait son sens des responsabilités : à la poubelle .
7h30 pour un Lundi classique ,une personne nous appele et nous signale que non seulement son ascenseur est en panne mais qu'en plus les portes du RDC sont ouvertes sur le vide , vous allez me dire "
MAIS C'esT DanGeUREuX ! Et LES ENfaNTs QUI TRIffoUILleNT PaRTouT RisQUEnt DE moURiR !" , c'est exactement la façon dont le client m'a présenté les choses . Moi , extremement consciencieux dans mon travail , et n'ayant pas de technicien à disposition sur le secteur , je decide de contacter son responsable d'exploitation , un grand "bonnet" donc . Et je doit dire que le courant est passé entre nous :
" Vous n'avez pas idées de m'appeler a cette heure ci pour si peu ! C'est la premiere fois que l'on me la fait celle là ! alors là vous êtes tres fort ! " je lui repond
"heureuseument que c'est vous qui donnez ce genre de consigne , sinon on risquerait de vous appeler .....ah ......vous etes en vacances.....".
Il raccroche brusquement , la fatigue ayant du provoquer chez lui une légère narcolepsie ....
Je decide alors d'appeler son directeur et heureusement pour les petits enfants , lui , n'a pas fait passer ses heures de sommeil avant ses responsabilités . Enfin bon , que voulez vous , on est pas tout les jours en vacances , et
vive le club med !!!
image from jenlainmaster.free.fr
Les super heros des ascenseurs.
Il nous arrive souvent de nous retrouver confrontés à des personnes bloqués dans un ascenseur . Leurs cris et leurs pleurs nous le prouvent , il est inadmissible de se retrouver coincés à 5 dans une cabine minuscule prévue a la base pour 2 personnes surtout si l'une d'elle est claustrophobe . Ils nous arrive alors de faire appel à de veritables sauveteurs des ascenseurs . Ces gens formidables , tels
Superman ou
David Hasselhoff
vont à la rescousse des personnes incarcérées à la vitesse du vent ( comptez 1 heure 30 en moyenne par intervention ) avec des demandes d'intervention répondant au doux nom de "code 410" ou bien " Ar15" .Y'a pas a dire , ça en jette !
On peut se poser la question , quelle est la contrepartie d'une telle réactivitée ? Et bien le fait est que ces surhommes ont quelques problemes de repérage dans l'espace :
même munis d'un GPS , ils se perdent ! et puis ils ne savent pas composer un digicode , ce qui peut par moment se révéler fort ennuyeux . Mais ne critiquons pas ces gens si merveilleux , que ferrions nous sans eux ??
superman and all related elements are the property of DC comics
Qu'il fait bon d'etre technicien ...
Il nous arrive d'être relativement souvent en relation avec les techniciens et il faut admettre que leurs proffession n'est pas de tout repos...
19h30 : Un technicien se retrouve envoyé pour une intervention sur un porte de garage dans un commissariat
20h00 : Le technicien arrive sur place et va a la rencotre de l'agent de police a l'entré du batiment
20h05 : Le depanneur est prié de montrer ses papier sur le champs pour un controle d'identité
20h10 : Les policiers et le forçat se dirigent vers le poste voisin pour un interrogatoire
20h30 : Interrogatoire musclé , le permis aurait du être a jours ...
02h00 : Le technicien est relaché , apres enquête , il y avait un problème eu niveau deu fichier des services de polices
04h00 : Le depanneur arrive a regagner sa voiture , 20Km de marche l'ont epuisé cependant , il a oublié de réparer la porte , les service de l'ordre ne manquent pas de lui rappeler s'il ne veut pas de problêmes supplementaires .
05h00 : le technicien finit sa journée , epuisé , il ne sera pas payé pour ses 5 heures supp'.
Prolétaires de tout les pays , unissez-vous !
Aujourd'huis , le jeudi 7 Juillet , fût un grand jour pour les masses laborieuses ! Hissons haut la banniere du syndicalisme ! Et oui ! aujourd'huis fût le jour des élections des délégués du personnel ! n'est ce pas magnifique de voir ces hommes et ces (cette) femmes s'affronter , au terme d'une lutte de conviction , pour porter , tels un flambeau dans l'obscurité du patronnat , une idéologie annonçant liberté , les valeurs humaines les plus pures et une envie commune de transcender la société par un travail acharné ( enfin , pour quelques uns , voir même aucun d'entre eux en fait ......)
Comment ne pas s'extasier devant ces employés , qui d'habitude ne brillent ni par leurs capacités de travail acharné , ni par leur promptitude à la prise d'appels et qui font preuve d'un seul coup d' un charisme infinis , éblouissant , éclatant , aveuglant dirai-je même !!
Ces personnes , qui sont d'habitudes si calmes , laconiques mêmes , s'élancent alors tels le cuirassé potemkin , inarrétable , afin de préserver la veuve et l'orphelin ( excusez -moi , le travailleur ...) de la domination du patronnat .
Cependant , comme dans tout régime syndicaliste idéal , il ne peut y en avoir qu'un ! On découvre les résultat du scrutin , le coeur sérré par le mirage d'un monde meilleur ! Et c'est la liste dirigé par Mr L. et Me S. qui remportent ! Quel bel exemple de solidarité que la parité au sein des délégués du personnel !
Fétons cette magnifique victoire en levant le poing vers le ciel et en chantant : " C'est la luuuutte fiiinale , Grouuppons nous , et demain ....." L'internationale n'aura jamais été aussi belle !
La faucille et le marteau sont une propriété des communistes .
La Mithomanie , ça vous gagne ! Bis
Il a déjà été montré précedement que nous étions pris pour des menteurs , sans fondement évidement . Il arrive cependant que le client , ayant , pense t-il une idée lumineuse , se mettent à mentir . Malheureusement pour eux il est aisé de le faire déchanter .
* Une cliente (les femmes étant géneralement plus menteuses que les hommes ) appele donc notre callcenter , et nous explique qu'une personne semblerait être bloqué dans l'ascenseur . Hors nous avions déjà été avisés par un de ses voisins , et je savais donc que personne ne pouvait se bloquer dans l'ascenseur ; mais soit , pourquoi pas ? Je l'informe tout simplement que pour rester en deça d'un certain délai , je prendrai la décision d'informer les pompiers . C'est alors que cette dame me dit fébrilement "Oh .... euh ...ils sont sortis .... c'est bon ....euh ... au revoir" et elle raccroche presque aussi fébrilement qu'elle me dit au revoir . Les personnes bloqué ont décidement eu énormement de chance .
* Il existe d'autres cas de mithomanie avérée . Il faut savoir avant toute chose que l'on applique une facturation pour ce qui est de la récuperation des clés en cuvettes . Le montant étant bien entendu voisin des 150€ . Un homme ( cette fois ci ...) , nous signale (à l'agent verdier en l'occurence) le fait que ses clés sont tombées dans la fosse et que cela aurait mis l'ascenseur en panne ( chose qui est véritablement impossible) . La difficulté dans le cas présent tient en trois possibiltées :
- l'ascenseur est en panne mais il n'y a pas de clés en cuvettes
- il y a des clés en cuvette mais l'ascenseur marche
- l'ascenseur marche et il n'y a pas de clés en cuvette
Dans tout les cas , le client est un gros menteur et dans sa grande réflexion . Malheuresement pour lui , nous étions dans le premier cas et ce monsieur n'a même pas pensé au fait que l'intervention pour récuperer ses clés imaginaires aurait un prix si élevé .
* Autre exemple : un ascenseur est coupé depuis plusieurs jours pour des réparation . Un client souhaitant nous faire "bouger" un peu nous appele pour nous dire que qu'une personne s'est bloquée et qu'il faudrait se dépecher de venir dépanner . Or , ayant là encore les informations à l'écran , on lui signale que l'alimentation de l'appareil a été coupée et que les portes on étés fermées par mesure de securité . Donc à moins d'avoir un prestidigitateur coincé dans l'appareil ( ce qui serait un comble ) , il me parait difficile de rester bloqué . Et là , fait rarissime , j'ai cru entendu un client s'excuser dans un bafouement quasi-inaudible .
* Pour finir , je souhaiterai signaler le courage de cette femme , diabétique , qui a fait tomber ses clés en fosse , et se retrouve avec ses 5 enfants en bas-âge sur le pallier , en chemise de nuit à dix heures du soir . On a eu un peu de mal à y croire mais cette personne a au moins eu le mérite de nous faire rire .
On peut le voir , les clients dans leur naïveté extrême , sont capables d'inventer les histoires les plus extraordinaires qui soient . A defaut d'avoir du talent pour mentir , ils ont de l'imagination .
Pinocchio est une marque déposée Disney
Un piège à C....
Un ascenseur n'étant pas une machine extrèmement fiable , il est courant que des personnes se bloquent a l'interieur . Cependant , different types de "materiel" peuvent aussi se retrouver coincés .
* Prenons l'exemple de ce
bébé de 6 mois qui a réussi à se coincer tout seul avec sa poussette et son doudou dans l'ascenseur ; la mêre a décidement bien raison de laisser prendre l'ascenseur tout seul à un enfant si précoce ... n'est-il pas utile de préciser que le technicien est arrivé quasi ivre-mort à son dépannage ?
*
Les chiens aussi sont capables de réelles proueses , leurs maitres leurs ont même appris a selectionner les étages tout seuls .
* Les déménagement sont souvent aussi une bonne raison pour coincer , entre autres :
frigidaires ,
lave-linges ,
télévisions ,
pianos (?) . Pour un peu Darty pourrait proposer un service de depannage .
* Plus original , le
fauteuil pour handicapé ( mais où était alors l'handicapé ?)
* Un cas peut être a part , concernant plutôt les portes de garages , une
voiture coincée sous la dite-porte (là où il y avait une voiture , il y en a désormais deux )
* Le
patient en attente d'une opération dans un monte malade accompagné de son
chirurgien .
Bien sûr , un ascenseur bloqué peut provoquer bien d'autres désagrements pour ce qui est de sortir son chien , sortir les poubelles ou bien acheminer un defunt jusque sa sépulure ; il faut en avoir du courage et de la volonté pour descendre six étages un cercueil .
L'élégance a l'état brut .
Il est forcé de reconnaitre qu 'à notre centrale d'appel , nous sommes entourés des gens les plus cultivés qui soient . Nous avons déjà évoqué le fait que la lecture la plus en vogue était des magazines tels
public ,
entrevue , mais nous basons notre jugement sur d'autres critères , définissant une ambiance de travail si particulière....
*Signalons l'élegance rare de certains téléacteurs , qui n'hésite litteralement pas a se lâcher dans la proffusion de rires plus totale...
*Ces mêmes téléacteurs n'hesitent pas à singer l'accent d'un client qui oserai appeler pendant leur services : qui a-t-il de plus drôle que l'accent d'une gardienne d'origine portugaise ?
*Combien de fois nous sommes nous trouvés sur un poste de travail ressemblant à une porcherie , le combiné de téléphone empestant la fritte froide et l'après rasage de grand-père ? l'hygiene ne s'apprend plus après 20 ans .
*Les blagues les plus salaces pleuvent : "comment appele-t-on une blonde pendue par les pieds dans un garage ? une clef a pipe"....
no comment .*nous avons depuis a disposition une connection internet afin de nous occuper entre 2 appels . Certains employé n'hésitent cependant pas a surfer sur des sites dit "de cul" . Quand je vous dit que l'élégance règne !
Malgré cela ne croyez pas que les responsables ne soient pas au courant: les supeviseurs aiment bien s'echanger quelques bonnes adresses et s'impriment quelque photos de temps en temps au frais de la boite . Mais cela ne peut qu'aider au bon fonctionnement de l'entreprise me direz vous , rien ne vaut une bonne masturbation entre 2 appels .
Le bon, la bête et le truand ....
Il était une fois 3 entités, une société d'ascenseurs, une agence d'interim et une jeune travailleur. - Notre société, rappelons le une des plus importantes sur son marché, emploie des intérimaires à longueur d'année, certains d'entre eux sont d'ailleurs présent dans la société depuis plusieurs années, leur contrat étant éternellement renouvelé. (je sens déjà les poils de quelques juristes se hérisser).
- L'agence d'interim, qui elle aussi est une des plus prestigieuses, touche une bonne part de son CA annuel grâce à ce client.
- Le jeune travailleur est généralement un étudiant, ou un ancien étudiant en galère d'argent pret à tout pour ne pas stagner au SMIC (Salaire Minable Impossible de Consommer, à Paris en tout cas).
La rencontre de ces 3 entités donne des horaires surréalistes. Par exemple, un téléopérateur interimaire peut travailler de
08h00 à 23h30 avec 1h30 de pause (dont déjeuner) + quelques autres petites pauses (café, cigarettes, toilettes, ...).
Mieux, un Téléopérateur a déjà fait une vacation de 08h jusqu'à 07h J+1 ...
Tout le monde y trouve son compte, aucune critique n'est donc possible. La société XX est sur d'avoir une présence et un maximum de flexibilité. L'agence d'interim gagne des sommes colossales. Le jeune travailleur gagne un meilleur salaire (entre Eur. 1,500 & 2,000 en bossant comme un esclave).
La seule question que je me pose concerne au final les personnes, par exemple bloquées dans l'ascenseur :
lorsque un opérateur, au bout de sa 14é heure de travail et son 474é appels de la journée, prend l'appel, celui-ci est-il véritablement bien traîté ? -->Observations N°3: Au-delà d'un certain seuil, l'efficacité humaine décroît, voire devient négative (Loi d'Illich)
/Agent Verdier, fatigué, allez savoir pourquoi ?
source de l'image : http://www.amnistia.net
La Mithomanie , ça vous gagne !
Le client est décidement quelqu'un de très avisé : dans sa quête de perfection , il n'hésite pas a remettre en cause les informations qui lui sont communiquées , si ce n'est le fondement même de la relation client-salarié .
La situation se passe a Vandoeuvre , charmante petite ville de
Meurthe-et-Moselle . Une femme prend contact avec notre société du fait que le miroir dans la cabine de son ascenseur a été vandalisé . Effectuant ma besogne le plus simplement du monde , j'enregistre sa demande d'intervention , jusqu'au moment où jailli cette question fatale " quelqu'un vous a déjà prévenu ?" ; je dispose bien sûr informatiquement de l'historique des appels ayant été passés , et je signale donc à cette dame qu'elle est la première à nous signaler le problême . Soudain , elle s'exclafe dans le hurlement de rage le plus primitif qui soit : "vous êtes un menteur , mon voisin , en qui j'ai une confiance totale , me dit vous avoir appelé !! ". Je persiste bien sûr dans mon opinion lui expliquant que nous n'avions reçus aucun autre appel , et qu'elle ne peut remettre ma sincerité en doute sur les simples déclarations de son voisin . La cliente passe alors outre ce malentendu et tente alors de m'expliquer le
modus operandi du tueur de miroir .
La situation viendrait du fait que porte d'entrée de l'immeuble ne fonctionne plus et ainsi , n'importe qui peut accéder à la cage d'ascenseur : " vous savez , .....(elle marmonne , marmonne , marmonne .... ).... , enfin bon , il faudrait faire quelque chose concernant ces gamins venant de l'est !" . Là , semblant dénoter une quelconque idéologie anti-bolchevique , je lui demande de bien vouloir répéter ses dernier mots afin de la réprimander sur l'éventuelle nature de ses propos : " Oui , vous savez , des gamins de Vandeste , qui est pas loin de Vandoeuvre , enfin bon , faudrait que vous appeliez le syndic pour rêgler ce probleme de porte d'entrée ..." . Je me permet alors de lui glisser mots sur le fait que notre rôle n'est pas d'intervenir dans le cadre de ce dysfonctionnement de porte , notre spécialité étant plus centrée autours des ascenseurs : " Bah bravo , on se demande a quoi vous servez ! Au revoir monsieur ! ( elle raccroche de manière un peu brusque le combiné , l'énervement ayant dû la rendre maladroite ...) .
Au final nous pouvons nous étonner de la clairvoyance de cette femme qui a su se battre , qui a su dire NON à la tromperie et au mensonge . La phrase qui me viendrait le plus à l'esprit serait alors :" Encore une que les communistes n'auront pas !" .
/Agent schuman
Perles canines & suicides de clés
Le billet de l'Agent Schuman ci-dessous me rappel quelques situations burlesques rencontrées avec des clients, allez comme ça quelques perles.
N'hésitez pas à en ajouter dans les commentaires.Ascenseur canin :
L'histoire d'un homme abattu, parce que son chien s'est retrouvé coincé (tout seul) dans l'ascenseur.
Vous passez bien pour un con quand vous devez aller mandier auprés d'un tech s'il aurait la délicatesse de lever son cul, de poser l'Equipe et de s'y rendre dans la demi-heure (1/2 heure parce que entre temps il doit passer au PMU faire son tiercé) et tout ça pour un putain de caniche nommé Paulo !!!! J'ai la même avec des variantes : des bébés de 10 mois, des pots de fleurs, etc...
Les objets en fond de fosse :Les plus observateurs d'entre vous ont remarqué une fente entre la paroi de l'asc et la cabine (c'est ce qui permet la mobilité de l'appareil), chaque jour une 30taine de personnes fait tomber qqch au fond de l'asc par cet espace et bien sur nous appel pour qu'on le récupère. Chaque déplacement est facturé aux alentours de 100 euros. Outre les clés voilà ce qui tombe dans les asc et ce qu'on nous réclamme : Téléphone portable tombé du 8é étage, Portefeuille, Fiche de paye,Carte de crédit,Timbres, Etc.
Un client m'a demandé un jour si on pouvait mettre un filet de protection entre la paroi et l'asc (soit 3 cm), no comment.
La plupart des gens accusent leurs enfants : "je suis désolé ma fille a fait tomber les clés".
-->Observation N°2: Les clients sont des menteurs.Une dernière pour la route, j'ai eu une fois un doudou qui s'est suicidé dans l'asc pr en finir de cette dure relation avec son proprio de 3 ans. La mère éffondrée m'a dit : "pas de pb je paye 100 euros mais sans son truc mon gosse risque de chialer tte la nuit, l'apaisement de son enfant pour une mère ça à un prix !
-->Observation personnelle: Mastercard, dans ses pubs, est aussi menteurs que nos clients.
/Agent Verdier
